Team Leader Contactcenter

Functieomschrijving

Als Team Leader van ons contactcenter zorg je voor de dagelijkse gang van zaken en beheer je de verschillende projecten. Je zal er voor zorgen dat het team van medewerkers dat jij leidt heel goed op de hoogte is van de projecten en de uit te voeren taken. Daarnaast zal je er ook over waken dat dit gebeurt binnen de afgesproken termijn. Bovendien zorg je voor de aansturing, bijsturing en coaching van de agents.

Takenpakket

  • Bijwonen van briefings, scripts mee helpen ontwikkelen, doelstellingen afstemmen, de nodige gegevens implementeren, resultaten evalueren, cijfers rapporteren,…
  • Planningen opmaken.
  • Het tijdregistratiesysteembeheren.
  • Kandidaten testen en rekruteren.
  • Team leiden, coachen en motiveren.

Profiel

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring binnen een contactcenter en in een leidinggevende functie.
  • Je beschikt over uistekende sales- en leading skills.
  • Je bent een echte teamplayer en weet hoe je een team kan motiveren.
  • Je hebt zin in verantwoordelijkheid, bent stressbestending en werkt resultaatgericht.
  • Je bent flexibel (werken tussen 7u30 - 20u).
  • Je weerspiegelt het imago en het professionalisme van Skondras tijdens al je contacten.
  • Je beschikt over een goede kennis MS office: Word, Excel en Powerpoint
  • Een goede kennis van Protime en teleknowledge is een pluspunt.
  • Je bent positief ingesteld en straalt enthousiasme uit.
  • Je hebt een verzorgd voorkomen en een vertrouwelijke uitstraling.
  • Je bent spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.

Bedrijf

Skondras is een internationaal verkoopondersteunend bedrijf met vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Engeland en Turkije. Sinds 2001 optimaliseren wij de verkoop en stimuleren wij de groei van KMO's en grote bedrijven in meer dan 26 sectoren. Skondras biedt een totaal aanbod van verkoopdiensten op maat voor uw bedrijf. Het dienstenaanbod van Skondras bestaat uit telemarketing, outsourcing salesprofielen, thuis-en KMO-advies, leadgeneratie, sales consultancy en sales learning & development. ENGIE/Electrabel, Q8, Lukoil, Total Gas & Power, IBM, HP, Pfizer, Hyundai, Nissan, Roularta Media Group, Assa Abloy, Mathieu Gijbels, Citylife Belgium, Directlease, Qlaro, Destiny, Data Unit, Hego, Alfassur… behoren tot onze klantenportefeuille.

Aanbod

  • Een boeiende en afwisselende job binnen een dynamisch en enthousiast team in een steeds groeiende organisatie .
  • Je komt terecht in een leuk team met een aangename werksfeer, binnen een moderne infrastructuur.
  • Een marktconform salaris.

Locatie

Hasselt

Publish date

09.12.2017

Contactpersoon

HR team